POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

Según la Ley de Equidad para los Consumidores de la UE de 28 de mayo de 2022, nuestra política de reembolsos y devoluciones dura 30 días. Si han pasado 30 días desde su compra, no podemos ofrecerle un reembolso o cambio completo.

Para poder realizar una devolución, el artículo debe estar sin usar y en el mismo estado en que lo recibió. También debe estar en el embalaje original.

En Valepanda, ningún tipo de mercancía está exenta de ser devuelta.

Para completar su devolución, necesitamos un recibo o prueba de compra.

Hay ciertas situaciones en las que sólo se conceden reembolsos parciales:

• Camiseta con signos evidentes de uso
• Las fotos impresas o el lienzo tienen arañazos causados no por Valepanda ni por el transporte.
• Cualquier artículo que se devuelva más de 30 días después de la entrega

Reembolsos

Una vez recibida e inspeccionada su devolución, le enviaremos un correo electrónico para notificarle que hemos recibido su artículo devuelto. También le notificaremos la aprobación o el rechazo de su reembolso.

Si se aprueba, se procesará el reembolso y se aplicará automáticamente un crédito a su tarjeta de crédito o método de pago original, en un plazo determinado de días.

Reembolsos tardíos o inexistentes

Si aún no ha recibido el reembolso, primero compruebe de nuevo su cuenta bancaria.

A continuación, póngase en contacto con la compañía de su tarjeta de crédito, ya que puede transcurrir algún tiempo antes de que se contabilice oficialmente su reembolso.

A continuación, póngase en contacto con su banco. A menudo hay un tiempo de tramitación antes de que se contabilice el reembolso.

Si has hecho todo esto y todavía no has recibido tu reembolso, ponte en contacto con nosotros en la {dirección de correo electrónico}.

Artículos en venta

Sólo se pueden reembolsar los artículos de precio normal. Los artículos en oferta no pueden ser reembolsados.

Intercambios

Sólo cambiamos los artículos si están defectuosos o dañados. Si necesitas cambiarlo por el mismo artículo, envíanos un email a Valepanda.spain@gmail y envía tu artículo a Calle Del Quejigo 114, Alcobendas, Madrid 28109.

Regalos

Si el artículo estaba marcado como regalo cuando se compró y se envió directamente a usted, recibirá un crédito de regalo por el valor de su devolución. Una vez recibido el artículo devuelto, se le enviará por correo un certificado de regalo.

Si el artículo no estaba marcado como regalo en el momento de la compra, o si la persona que hizo el regalo se envió a sí misma para entregárselo a usted más tarde, enviaremos un reembolso a la persona que hizo el regalo y ésta se enterará de su devolución.

Devolución de envíos

Para devolver su producto, debe enviarlo por correo a la oficina de Valepanda: Calle Del Quejigo 114, Alcobendas, Madrid 28109.

Usted será responsable de pagar sus propios gastos de envío para devolver su artículo. Los gastos de envío no son reembolsables. Si recibe un reembolso, el coste del envío de devolución se deducirá de su reembolso.

Dependiendo de su lugar de residencia, el tiempo que puede tardar en llegar su producto intercambiado puede variar.

Si va a devolver artículos más caros, puede considerar la posibilidad de utilizar un servicio de envío con seguimiento o adquirir un seguro de envío.

¿Necesitas ayuda?

Póngase en contacto con nosotros en Valepanda.spain@gmail.com para las preguntas relacionadas con los reembolsos y las devoluciones.