Politique d'expédition et de retour et de remboursement

 

POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT

En vertu de la loi européenne sur l'équité en matière de consommation du 28 mai 2022, notre politique de remboursement et de retour dure 30 jours. Si 30 jours se sont écoulés depuis votre achat, nous ne pouvons pas vous offrir un remboursement complet ou un échange.

Pour être admissible à un retour, l'article doit être inutilisé et dans le même état que vous l'avez reçu. Il doit également être dans l'emballage d'origine.

Chez Valepanda, aucun type de marchandise n'est exempté de retour.

Pour compléter votre retour, nous avons besoin d'un reçu ou d'une preuve d'achat.

Il existe certaines situations où seuls des remboursements partiels sont accordés :

  • T-shirt avec des signes évidents d'usure
  • Les photos imprimées ou la toile ont des rayures causées non par Valepanda ou le transport.
  • Tout article retourné plus de 30 jours après la livraison

remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer que nous avons reçu votre article retourné. Nous vous informerons également de l'approbation ou du rejet de votre remboursement.

S'il est approuvé, le remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre mode de paiement original, dans un délai de jours spécifié.

Remboursements tardifs ou inexistants

Si vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez d'abord vérifier à nouveau votre compte bancaire.

Contactez ensuite votre compagnie de carte de crédit car cela peut prendre un certain temps avant que votre remboursement ne soit officiellement affiché.

Ensuite, contactez votre banque. Il y a souvent un délai de traitement avant que le remboursement ne soit affiché.

Si vous avez fait tout cela et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à {email address}.

Articles à vendre

Seuls les articles à prix régulier peuvent être remboursés. Les articles soldés ne peuvent pas être remboursés.

des échanges

Nous n'échangeons les articles que s'ils sont défectueux ou endommagés. Si vous avez besoin de l'échanger contre le même article, envoyez-nous un e-mail à Valepanda.spain@gmail et envoyez votre article à Calle Del Quejigo 114, Alcobendas, Madrid 28109.

Cadeaux

Si l'article a été marqué comme cadeau lors de son achat et qu'il vous a été expédié directement, vous recevrez un crédit-cadeau correspondant à la valeur de votre retour. Dès réception de l'article retourné, un chèque-cadeau vous sera envoyé par la poste.

Si l'article n'a pas été marqué comme cadeau au moment de l'achat, ou si le donateur s'est envoyé pour vous offrir le cadeau plus tard, nous enverrons un remboursement au donateur et il découvrira votre retour.

envois de retour

Pour retourner votre produit, vous devez l'envoyer par courrier au bureau de Valepanda : Calle Del Quejigo 114, Alcobendas, Madrid 28109.

Vous serez responsable de payer vos propres frais d'expédition pour retourner votre article. Les frais d'expédition ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, les frais de retour seront déduits de votre remboursement.

Selon l'endroit où vous vivez, le temps nécessaire pour que votre produit échangé arrive peut varier.

Si vous retournez des articles plus chers, vous pouvez envisager d'utiliser un service d'expédition suivi ou de souscrire une assurance d'expédition.

Tu as besoin d'aide?

Contactez-nous à Valepanda.spain@gmail.com pour toute question relative aux remboursements et aux retours.

méthodes de livraison

Les produits de Valepanda sont vendus dans des pays européens tels que le Royaume-Uni, l'Italie, la France, l'Allemagne, les Pays-Bas, la Suède, la Norvège, la Belgique, l'Espagne (sauf les îles Canaries et Ibiza), la République tchèque, la Suisse, entre autres.

Nous proposons les méthodes d'expédition suivantes :

Prenons comme exemple un t-shirt, une coque de téléphone ou un tableau de 0,5 mètre carré :

  • À l'intérieur de l'Espagne :
    • Expédition standard, délai de livraison estimé à 4 jours, frais de port de 2,5 euros.
    • Expédition rapide, délai de livraison estimé à 2 jours, frais de port de 5 euros. Veuillez noter que vous devez spécifier l'expédition accélérée lors de la commande, sinon l'expédition standard sera utilisée par défaut.
  • Autres pays : les frais d'expédition varient selon la distance, l'expédition standard sera livrée dans les 10 jours. Les frais de port sont de 5 à 10 euros.

Frais d'expédition Le：

Les frais d'expédition sont calculés en fonction du mode d'expédition et du total de la commande. Au moment de l'achat, les frais de port finaux seront affichés.

Temps d'expédition:

Nous organisons généralement l'expédition dans les 24 heures suivant la réception de la commande, le délai d'expédition spécifique dépend de l'inventaire et du volume de la commande. Vous pouvez voir l'état de la commande en vous connectant à votre compte.

Suivi des colis:

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail contenant votre numéro de suivi de commande. Vous pouvez entrer le numéro de suivi sur notre site Web ou sur le site Web de la compagnie maritime pour vérifier l'emplacement en temps réel du colis et l'état de l'envoi.

Récépissé de commande:

Veuillez vous assurer de fournir la bonne adresse de livraison. Nous expédierons votre commande à l'adresse que vous fournissez. Si votre commande est retournée ou non livrable, nous ferons de notre mieux pour vous contacter et reprogrammer l'expédition. Veuillez noter que si l'envoi échoue en raison d'une adresse incorrecte ou si personne n'est disponible pour recevoir le colis, vous devrez payer des frais d'expédition supplémentaires.

Autres considérations:

  • Si votre commande comprend plusieurs produits, ils peuvent être expédiés en plusieurs colis.
  • Si vous rencontrez des problèmes lors de la réception de votre produit, veuillez nous contacter dans les 3 jours pour un retour ou un remboursement. Veuillez consulter la politique de remboursement sur cette page pour plus d'informations.
  • Si vous avez besoin de plus d'informations sur l'expédition, veuillez contacter notre service client.
    • Téléphone : 0034-648561091
    • Courriel : artsales@valepanda.com

Nous espérons que vous passerez une agréable expérience de magasinage. Si vous avez des questions ou des commentaires, n'hésitez pas à nous contacter.