Versand-, Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinien

 

RÜCKGABE- UND RÜCKERSTATTUNGSBEDINGUNGEN

Gemäß dem EU-Verbrauchergerechtigkeitsgesetz vom 28. Mai 2022 gilt unser Rückerstattungs- und Rückgaberecht für 30 Tage. Wenn seit Ihrem Kauf 30 Tage vergangen sind, können wir Ihnen keine vollständige Rückerstattung oder Umtausch anbieten.

Um für eine Rücksendung in Frage zu kommen, muss der Artikel unbenutzt und in demselben Zustand sein, in dem Sie ihn erhalten haben. Es muss sich auch in der Originalverpackung befinden.

Bei Valepanda ist keine Warenart von der Rückgabe ausgenommen.

Um Ihre Rücksendung abzuschließen, benötigen wir eine Quittung oder einen Kaufbeleg.

Es gibt bestimmte Situationen, in denen nur teilweise Rückerstattungen gewährt werden:

  • T-Shirt mit deutlichen Gebrauchsspuren
  • Gedruckte Fotos oder Leinwand haben Kratzer, die nicht durch Valepanda oder den Transport verursacht wurden.
  • Alle Artikel, die mehr als 30 Tage nach Lieferung zurückgesandt werden

Rückerstattungen

Sobald Ihre Rücksendung eingegangen und geprüft ist, senden wir Ihnen eine E-Mail, um Sie darüber zu informieren, dass wir Ihre Rücksendung erhalten haben. Wir werden Sie auch über die Genehmigung oder Ablehnung Ihrer Rückerstattung informieren.

Wenn dies genehmigt wird, wird die Rückerstattung bearbeitet und innerhalb eines bestimmten Zeitraums von Tagen automatisch eine Gutschrift auf Ihre Kreditkarte oder Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode angewendet.

Verspätete oder nicht vorhandene Rückerstattungen

Wenn Sie Ihre Rückerstattung immer noch nicht erhalten haben, überprüfen Sie bitte zuerst noch einmal Ihr Bankkonto.

Wenden Sie sich dann an Ihr Kreditkartenunternehmen, da es einige Zeit dauern kann, bis Ihre Rückerstattung offiziell gebucht wird.

Wenden Sie sich als nächstes an Ihre Bank. Es gibt oft eine Bearbeitungszeit, bevor die Rückerstattung gebucht wird.

Wenn Sie all dies getan haben und Ihre Rückerstattung immer noch nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte unter {email address}.

Artikel zu verkaufen

Es können nur Artikel zum regulären Preis erstattet werden. Verkaufsartikel können nicht erstattet werden.

Austausch

Wir tauschen Artikel nur um, wenn sie fehlerhaft oder beschädigt sind. Wenn Sie es gegen denselben Artikel eintauschen möchten, senden Sie uns eine E-Mail an Valepanda.spain@gmail und senden Sie Ihren Artikel an Calle Del Quejigo 114, Alcobendas, Madrid 28109.

Geschenke

Wenn der Artikel beim Kauf als Geschenk gekennzeichnet und direkt an Sie versendet wurde, erhalten Sie eine Geschenkgutschrift für den Wert Ihrer Rücksendung. Nach Erhalt des zurückgegebenen Artikels wird Ihnen ein Geschenkgutschein zugesandt.

Wenn der Artikel zum Zeitpunkt des Kaufs nicht als Geschenk gekennzeichnet war oder der Schenker sich selbst geschickt hat, um Ihnen das Geschenk später zu überreichen, senden wir eine Rückerstattung an den Schenker und er wird Ihre Rücksendung erfahren.

Rücksendungen

Um Ihr Produkt zurückzusenden, müssen Sie es an das Valepanda-Büro senden: Calle Del Quejigo 114, Alcobendas, Madrid 28109.

Sie sind für die Zahlung Ihrer eigenen Versandkosten für die Rücksendung Ihres Artikels verantwortlich. Versandkosten werden nicht erstattet. Wenn Sie eine Rückerstattung erhalten, werden die Kosten für die Rücksendung von Ihrer Rückerstattung abgezogen.

Abhängig von Ihrem Wohnort kann es unterschiedlich lange dauern, bis Ihr umgetauschtes Produkt eintrifft.

Wenn Sie teurere Artikel zurücksenden, sollten Sie einen Versandservice mit Sendungsverfolgung in Erwägung ziehen oder eine Versandversicherung abschließen.

Brauchen Sie Hilfe?

Kontaktieren Sie uns unter Valepanda.spain@gmail.com, wenn Sie Fragen zu Rückerstattungen und Rücksendungen haben.

Versandarten

Die Produkte von Valepanda werden in europäischen Ländern wie Großbritannien, Italien, Frankreich, Deutschland, den Niederlanden, Schweden, Norwegen, Belgien, Spanien (außer den Kanarischen Inseln und Ibiza), der Tschechischen Republik und der Schweiz verkauft.

Wir bieten folgende Versandarten an:

Nehmen wir als Beispiel ein T-Shirt, eine Handyhülle oder ein Gemälde von 0,5 Quadratmetern:

  • Innerhalb Spaniens:
    • Standardversand, voraussichtliche Lieferzeit 4 Tage, Versandkosten 2,5 Euro.
    • Schneller Versand, voraussichtliche Lieferzeit 2 Tage, Versandkosten 5 Euro. Bitte beachten Sie, dass Sie bei der Bestellung unbedingt den Expressversand angeben müssen, andernfalls wird standardmäßig der Standardversand genutzt.
  • Andere Länder: Die Versandkosten variieren je nach Entfernung. Der Standardversand erfolgt innerhalb von 10 Tagen. Die Versandkosten betragen 5 bis 10 Euro.

Versandkosten:

Die Versandkosten werden auf Grundlage der Versandart und der Bestellsumme berechnet. Zum Zeitpunkt des Kaufs werden die endgültigen Versandkosten angezeigt.

Lieferdauer:

Wir veranlassen den Versand in der Regel innerhalb von 24 Stunden nach Eingang der Bestellung. Die genaue Versandzeit hängt vom Lagerbestand und Bestellvolumen ab. Sie können den Bestellstatus einsehen, indem Sie sich in Ihrem Konto anmelden.

Paketverfolgung:

Sobald Ihre Bestellung versandt wird, erhalten Sie eine E-Mail mit Ihrer Bestellverfolgungsnummer. Sie können die Sendungsverfolgungsnummer auf unserer Website oder auf der Website des Versandunternehmens eingeben, um in Echtzeit den Standort des Pakets und den Status der Sendung zu überprüfen.

Bestellquittung:

Bitte stellen Sie sicher, dass Sie die korrekte Lieferadresse angeben. Wir versenden Ihre Bestellung an die von Ihnen angegebene Adresse. Wenn Ihre Bestellung zurückgegeben wird oder nicht zustellbar ist, werden wir unser Bestes tun, um Sie zu kontaktieren und den Versand neu zu planen. Bitte beachten Sie, dass zusätzliche Versandkosten für Sie anfallen, wenn der Versand aufgrund einer falschen Adresse fehlschlägt oder niemand für die Entgegennahme des Pakets erreichbar ist.

Weitere Überlegungen:

  • Wenn Ihre Bestellung mehrere Produkte umfasst, werden diese möglicherweise in mehreren Paketen versendet.
  • Sollten beim Erhalt Ihres Produkts Probleme auftreten, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 3 Tagen für eine Rückgabe oder Rückerstattung. Weitere Informationen finden Sie in den Rückerstattungsrichtlinien auf dieser Seite.
  • Wenn Sie weitere Informationen zum Versand benötigen, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.
    • Telefon: 0034-648561091
    • E-Mail: artsales@valepanda.com

Wir wünschen Ihnen ein angenehmes Einkaufserlebnis. Wenn Sie Fragen oder Anmerkungen haben, können Sie sich gerne an uns wenden.